Dernière mise à jour : juillet 2026
La protection de vos données personnelles nous tient à cœur. La présente politique explique quelles données nous collectons lorsque vous visitez le site https://carmelacreations.com (ci-après le « Site ») ou passez commande, pourquoi nous les collectons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
La Fabrique du Bonheur (exploitant de la marque Carmela Créations)
Numéro d’entreprise (BCE) : 1036.917.330
Siège social : 29, rue Léon Delval, 6567 Merbes-le-Château, Belgique
E-mail : info@carmelacreations.com
2. Données que nous collectons
Lors d’une commande : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, contenu de la commande (y compris les informations de personnalisation que vous nous transmettez : prénom, date, texte), historique d’achats. Les données de paiement (numéro de carte, identifiants) sont collectées et traitées directement par notre prestataire de paiement ; nous n’y avons jamais accès.
Lors de la création d’un compte client : identifiants de connexion, coordonnées et historique de commandes.
Lorsque vous nous contactez (e-mail, formulaire, réseaux sociaux) : votre nom, vos coordonnées et le contenu de votre message.
Lors de votre navigation : données techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) et données de mesure d’audience et de marketing, collectées via des cookies et traceurs uniquement avec votre consentement (voir notre Politique de cookies).
Nous ne collectons aucune donnée sensible et ne vendons jamais vos données à des tiers.
3. Finalités et bases légales
- Traitement et livraison de vos commandes (fabrication personnalisée, expédition, e-mails de suivi, service après-vente) — base légale : exécution du contrat.
- Facturation et comptabilité — base légale : obligation légale.
- Gestion de votre compte client — base légale : exécution du contrat.
- Réponse à vos demandes (questions, réclamations, exercice de la garantie) — base légale : exécution du contrat ou intérêt légitime.
- Prévention de la fraude et sécurité du Site — base légale : intérêt légitime.
- Mesure d’audience et marketing (statistiques de visite, publicité) — base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
- Communications commerciales (offres, nouveautés) — base légale : votre consentement, ou notre intérêt légitime à contacter nos clients existants pour des produits similaires ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.
4. Destinataires de vos données
Vos données sont traitées par notre équipe et transmises uniquement aux prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique, chacun n’ayant accès qu’aux données utiles à sa mission :
- Hébergement du Site : Hostinger (serveurs situés dans l’Union européenne) ;
- Paiement : PayPal (paiements par PayPal, carte bancaire, Bancontact, Apple Pay, Klarna), qui traite vos données de paiement en qualité de responsable de traitement selon sa propre politique de confidentialité ;
- Livraison : Mondial Relay et les transporteurs assurant l’acheminement de votre colis (nom, adresse, e-mail, téléphone nécessaires à la livraison et aux notifications de suivi) ;
- Mesure d’audience et marketing (avec votre consentement) : Google (Google Analytics, Google Tag Manager) et Pinterest ;
- le cas échéant, nos conseillers (comptable) et les autorités lorsque la loi l’exige.
5. Transferts hors de l’Union européenne
Certains de nos prestataires (Google, Pinterest, PayPal) peuvent transférer des données vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les mécanismes prévus par le RGPD, notamment le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU–US Data Privacy Framework) et/ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
6. Durées de conservation
- Commandes et factures : 10 ans, conformément à nos obligations comptables et fiscales belges ;
- Compte client : tant que le compte est actif ; supprimé sur demande ou après 3 ans d’inactivité ;
- Demandes de contact : le temps de traiter votre demande, puis au maximum 3 ans ;
- Données de prospection : 3 ans après le dernier contact de votre part, ou jusqu’à votre désinscription ;
- Cookies : selon les durées indiquées dans la Politique de cookies.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données : droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition (notamment à la prospection commerciale), de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui en dépendent.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@carmelacreations.com. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois. Une preuve d’identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — www.autoriteprotectiondonnees.be).
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : connexion chiffrée (HTTPS) sur l’ensemble du Site, paiement sécurisé par un prestataire certifié, accès aux données limité aux personnes qui en ont besoin, et choix de prestataires offrant des garanties conformes au RGPD.
9. Cookies
Le Site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement (panier, session) ainsi que, avec votre consentement, des cookies de mesure d’audience et de marketing. Pour le détail des cookies utilisés, leur durée et la gestion de vos préférences, consultez la Politique de cookies. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien de gestion des cookies présent sur le Site.
10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour refléter l’évolution du Site, de nos prestataires ou de la réglementation. La version en vigueur, avec sa date de mise à jour, est celle publiée sur cette page. Pour toute question relative à vos données personnelles : info@carmelacreations.com.